Chez Mr Bow, chaque accessoire est confectionné à la main avec soin dans notre atelier à La Réunion. Nous espérons que vous aimerez votre commande autant que nous avons aimé la créer. Toutefois, si vous changez d’avis, voici comment procéder.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article. (Note : Vous pouvez étendre ce délai à 30 jours si vous souhaitez être plus « commercial », mais 14 jours est le minimum légal).
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :
Il doit être neuf, non porté et non utilisé.
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (la boîte Mr Bow), complet et en parfait état.
Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.
3. Exceptions (Articles non remboursables)
Attention, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
Les produits personnalisés : Tout nœud papillon, bretelles ou coffret ayant fait l’objet d’une gravure (prénoms, date, message) ou d’une confection sur-mesure spécifique à votre demande ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Les Cartes Cadeaux.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
Envoyez-nous un email à hello@mrbow.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois le retour validé par notre équipe, renvoyez le produit à l’adresse suivante : Mr Bow – Hôtel Concept Store 59 rue Victor le Vigoureux 97410 Saint-Pierre (La Réunion)
5. Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Si l’article présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, Mr Bow prendra en charge les frais de retour.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté à l’atelier :
Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).
7. Échanges et SAV
Votre nœud papillon est arrivé endommagé ? Il y a une erreur dans la commande ? Contactez-nous immédiatement à hello@mrbow.fr ou au 06 92 70 35 58 avec une photo du problème. Nous trouverons une solution rapide (réparation, échange ou remboursement).
